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Duvidas Freqüentes:

 

Por que se  cadastrar?

 

Para que suas compras na Berlanda.com sejam feitas de forma segura, você pode fazer seu cadastro em nosso site, mesmo caso já tenha feito compra em nossas lojas físicas é necessário fazer um cadastro em nosso site.

 

Se você já é nosso cliente cadastrado, digite seu e-mail e senha na página de identificação.

 

Cadastre-se

 

Se ainda não possui cadastro, alguns dados pessoais serão solicitados. Clique aqui para se cadastrar. É fácil e rápido.

 

Caso seja necessário alterar algum de seus dados, você deve digitar seu e-mail e senha, acessar o meus dados e, na opção Meus Dados, clicar em Editar.

 

É importante que você mantenha seus dados atualizados. Com isso, você recebe as informações sobre o processamento de seus pedidos e a berlanda.com pode contatá-lo, quando necessário.

 

Sobre a segurança de seus dados

 

Política de Privacidade

Nosso compromisso é respeitar sua privacidade e garantir o sigilo de todas as informações que você nos fornece. Todos os dados cadastrados em nosso site são utilizados apenas para melhorar sua experiência de compra.

 

Uso das informações

Para seu cadastro, solicitamos informações como nome, endereço, e-mail e telefones para contato, para facilitar suas compras no site.

 

O seu e-mail é utilizado para divulgar informações de suas compras e, quando solicitado por você, para comunicar promoções. Caso não queira mais receber ofertas exclusivas e promoções, clique aqui.

 

Cookies

Na berlanda.com, o uso de cookies é feito apenas para reconhecer um visitante constante e melhorar a experiência de compra. Os cookies são pequenos arquivos de dados transferidos de um site da web para o disco do seu computador e não armazenam dados pessoais. Se preferir, você pode apagar os cookies existentes em seu computador através do browser.

 

Envio de e-mails

A berlanda.com nunca envia e-mails solicitando confirmação de dados/cadastro ou com anexos executáveis (extensão exe, com, scr, bat) e links para download.

Os links de nossos e-mails levam diretamente para a berlanda.com.

Nunca forneça a senha de seu cadastro a terceiros e, no caso de uso não autorizado, acesse imediatamente a área Meu Cadastro no site e altere sua senha.

 

Compra segura na Berlanda.com

Nosso site utiliza uma tecnologia avançada de segurança. Todo o tráfego de dados é feito com as informações criptografadas, utilizando-se do certificado SSL (Secure Socket Layer), que é um método padrão usado na Internet para proteger as comunicações entre os usuários da Web e os sites, fornecendo uma compra 100% segura.

As informações de cartões de crédito não são armazenadas em nossos sistemas, quando você entra na etapa para pagamento do seu pedido é imediatamente direcionado ao ambiente da sua operadora de cartão e todo o processo de aprovação é feito diretamente com as Administradoras de Cartões e Bancos. Para sua tranqüilidade, o ícone do cadeado fechado, no canto superior da tela, indica absoluta segurança durante a transmissão de dados em sua compra.

 

Para sua segurança, se houver qualquer divergência de informações cadastrais e de pagamento, a Berlanda.com entrará em contato para confirmar os dados antes de aprovar o pedido.

 

Como Pagar

 

Cartão de Crédito

 

Na Berlanda.com, você pode fazer suas compras com cartão de crédito das administradoras Visa, MasterCard e Banrisul, o pagamento pode ser à vista ou parcelado no cartão .

Alguns produtos e/ou marcas possuem condições diferenciadas. Sempre verifique as regras vigentes no site para o produto que deseja.

 

Para usar seu cartão de crédito, basta optar por esta forma de pagamento ao fechar o pedido e informar os dados descritos em seu cartão. Para sua segurança, se houver qualquer divergência de informações cadastrais e de pagamento, a Berlanda.com entrará em contato para confirmar os dados antes de aprovar o pedido.

 

É importante informar que seu cartão de crédito possui um limite de compras estabelecido pela administradora. Para que o pedido seja aprovado, é necessário que haja limite disponível no cartão. Não aceitamos cartões de crédito emitidos no exterior.

 

Importante

 

Mesmo optando em pagar em várias parcelas, lembre-se de que é o valor total da compra que deve estar dentro do limite de crédito disponível em seu cartão. Se o limite for ultrapassado, o pedido não será aprovado pela administradora do cartão e, neste caso, você será informado por e-mail. Você pode entrar em contato com a administradora para solicitar aumento de seu limite, refazer o pedido em parcelas com outro cartão.

 

No ato do pagamento em cartão, é comum haver erro de digitação do número do cartão, do código de segurança e data de validade. Quando a administradora de seu cartão detecta qualquer divergência, somos informados imediatamente. Neste caso, para sua segurança, entraremos em contato com você para confirmar os dados e dar prosseguimento ao seu pedido.

O prazo de entrega da compra só começa a vigorar após a aprovação do pagamento pela administradora do cartão. Você será informado por e-mail.

 

Boleto Bancário

 

Para boleto bancário, o pagamento deverá ser feito em uma única parcela no valor total de sua compra (à vista).

 

Lembre-se de imprimir o boleto bancário, quando finalizar sua compra em nosso site. O pagamento pode ser feito até o vencimento em qualquer banco. Se preferir, você pode pagar através do seu home-banking. Basta digitar o número que está no cabeçalho do boleto (código de barras) e efetuar o pagamento.

 

Se houver qualquer problema durante a impressão do boleto, clique aqui para reimprimi-lo.

 

Importante

 

A confirmação do pagamento do boleto é feita automaticamente pelo banco. Não é necessário enviar-nos qualquer notificação sobre isso.

O prazo de entrega da compra só começa a vigorar após a confirmação do pagamento do boleto pelo banco, que pode ocorrer em até dois (2) dias úteis. Você será informado por e-mail.

O pagamento do boleto não poderá ser feito nas lojas físicas da Rede Berlanda.

 

Boletos não pagos serão cancelados automaticamente.

 

Quaisquer descontos referentes a pagamento em boleto bancário somente serão concedidos se esta for a única forma de pagamento do pedido.

 

Sobre a Entrega

 

Prazos e locais de entrega

Uma estimativa do prazo de entrega é informada a você na página do produto (Calcule o frete e o prazo de entrega estimados para sua região), considerando apenas uma unidade a ser adquirida.

 

No carrinho, para cada item incluído no pedido, é informado novamente o prazo, que pode ter sofrido variações em função de uma maior quantidade de unidades do produto (maior peso e volume na entrega). Para pedidos com mais de um item, pode haver ainda prazos de entrega diferentes, conforme a disponibilidade em nosso estoque. Neste caso, a entrega será feita parcialmente.

 

Em qualquer circunstância, o prazo começa a valer somente após a aprovação de seu pedido. Nossas transportadoras roteirizam as entregas por região, sendo que cada faixa de CEP possui um prazo de entrega.

 

O frete de suas compras varia de acordo com a localidade, peso e o volume dos produtos. Para calcular o valor de frete a ser pago, basta escolher o produto, clicar em Comprar e digitar o CEP do local de entrega. Caso seu pedido tenha produtos em promoção de frete grátis, o valor calculado do frete será apenas para os produtos fora da promoção.

 

Não efetuamos entregas aos domingos, nem em feriados.

 

Não realizamos entrega em Caixa Postal.

 

É necessário que haja uma pessoa autorizada no local para receber o item, pois é preciso checar, no ato da entrega, se a mercadoria está conforme o solicitado. Se o produto estiver em perfeitas condições, assine o Comprovante de Recebimento e o Termo de Conformidade. É importante que ambos documentos sejam assinados. Se o produto apresentar alguma divergência, recuse a entrega e entre em contato imediatamente com o SAC. Em caso de ausência, a transportadora realiza mais duas (2) tentativas de entrega e se, mesmo assim, não conseguir entregar, a mercadoria retorna ao Centro de Distribuição.

 

Ao receber o produto, verifique seu perfeito estado e, só então, assine a nota fiscal.

 

 

Meio de entrega  Retirada na Loja .

 

Quando  é escolhido a opção retirada na Loja é necessário ter  uma loja Berlanda em sua cidade, o valor é zero, o produto é encaminhado do estoque do nosso centro de Distribuição que fica em nossa Matriz,  com isso há um prazo que esse produto chegue até a loja de sua cidade,  importante , não são retirados produtos do estoque da loja, ao chegar o produto na loja de sua cidade um de nossos atendentes entrará em contato para que o mesmo seja retirado, deve se  levar documentos como RG para a retirada, caso a pessoa que comprou não possa retirar entrar em contato com nosso atendimento para fornecer os dados da pessoa que irá retirar, se houver necessidade do cliente precisar do freteiro da loja poderá ser negociado com o gerente o frete pagando direto ao freteiro, onde que a Berlanda não se responsabiliza pela negociação.

 

Disponibilidade dos produtos

A disponibilidade dos produtos depende da relação entre a quantidade de um item no estoque, seu volume de venda e o tempo de reposição do fornecedor. Durante sua navegação no site, você visualiza a disponibilidade do produto junto ao botão Comprar.