Política de Trocas e Devoluções
Nosso objetivo é garantir sempre sua satisfação nas compras feitas no e-commerce Berlanda. Para isso, aqui você encontra todas as informações necessárias sobre os procedimentos em caso de troca ou devolução de produtos comprados no site. Esta Política de Troca e Devolução foi feita para esclarecer seus direitos e deveres com base no Código de Defesa do Consumidor.
Situações:
1) Insatisfação com o produto
2) Produto com defeito técnico
3) Troca ou devolução por fatores relacionados à operação de venda do site
Se ao ler esta Política de Troca e Devolução você ainda tiver dúvidas, entre em contato com nosso 0800 644 1999, de segunda a sexta, das 8h às 18:00h e sábados das 8:00 as 12:00 (ligação gratuita), ou envie sua mensagem por e-mail berlanda_bkp@berlanda.com.br
1) INSATISFAÇÃO COM O PRODUTO
Se você recebeu o produto e não ficou satisfeito com a cor, voltagem, modelo, tamanho ou devido a outros fatores, deve comunicar sua solicitação de troca ou devolução ao Serviço de Atendimento ao Cliente em até 7 dias corridos após a data de recebimento do produto. Após esta data não será possível acatar seu pedido.
É importante que a mercadoria não esteja em uso, esteja em perfeito estado, com a embalagem original e todos os acessórios.
1.1) Troca do produto por insatisfação
Caso você tenha interesse em apenas trocar o produto por outro, iremos gerar um novo número de pedido, que será informado a você por e-mail, com o novo produto a ser trocado, escolhido por você. No momento da entrega deste novo produto, a Berlanda recolherá o modelo que está sendo substituído.
Diferença entre o valor do produto trocado e o original
Se houver diferença entre o valor do produto trocado e o novo, a ser entregue, esta deverá ser paga pelo cliente. A forma de pagamento deverá obedecer às mesmas condições do pedido original, caso a compra tenha sido efetuada com cartão de crédito. Para compras com boleto bancário (à vista), a diferença deverá ser paga com deposito em conta.
Ao contactar o Serviço de Atendimento ao Cliente, você receberá todas as informações necessárias para este procedimento.
IMPORTANTE » A troca somente será efetivada após o recebimento da mercadoria em nosso Centro de Distribuição. » Havendo indícios de uso do produto, ou caso a mercadoria não retorne em sua embalagem original, a solicitação de devolução ou troca não será aceita. Neste caso, o produto recolhido por nossos entregadores será devolvido ao cliente no endereço de entrega, sem a devida restituição de valores, e todo o processo de troca será cancelado. » Toda mercadoria a ser trocada ou devolvida deverá estar acompanhada de seus manuais e acessórios, além da Nota Fiscal de compra, caso contrário, a Berlanda não acatará a solicitação.
1.2) Cancelamento do pedido e devolução do produto por insatisfação
A devolução do produto e o cancelamento do pedido será feito a partir de sua solicitação junto ao Serviço de Atendimento ao Cliente. Será enviada uma comunicação ao nosso Centro de Distribuição, que estará retirando o produto de sua residência em até 15 dias úteis.
Como será feito o reembolso do valor do produto devolvido?
O valor do produto devolvido será ressarcido a você de acordo com a forma de pagamento usada em sua compra. É importante lembrar que a restituição dos valores só ocorrerá após o recebimento do produto devolvido e análise de suas condições pela Berlanda. O prazo para este ressarcimento começará a vigorar somente após esta análise.
» Nas compras com cartão de crédito:
O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subseqüentes, dependendo da data do vencimento de seu cartão.
» Nas compras com boleto bancário:
Ao fazer seu contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente, informe seus dados bancários - banco, conta corrente e CPF. O depósito no valor do produto devolvido será feito em sua conta corrente em aproximadamente 15 dias úteis.
» Em nenhum destes casos, o valor do frete será devolvido.
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2) PRODUTO COM DEFEITO TÉCNICO
Mesmo com toda a preocupação do E-commerce Berlanda em enviar um produto comprado no site em perfeito estado, podem ocorrer eventualidades durante o transporte da mercadoria, causando avarias. Nestes casos, solicitamos que você recuse a entrega do produto e imediatamente entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente relatando o ocorrido.
Se você verificar avarias ou o produto apresentar defeito técnico em até 7 dias corridos após a data de recebimento (exceto produtos de informática), você poderá solicitar sua troca ou devolução ao Serviço de Atendimento ao Cliente. Após este prazo não será possível acatar seu pedido e você deverá procurar a Assistência Técnica do fabricante no prazo de garantia, ficando a Berlanda isenta de qualquer responsabilidade em relação ao produto.
Caso você tenha contratado o serviço Garantia Bem Mais e seu produto apresentar defeito técnico após o término da garantia do fabricante, você poderá entrar em contato pelo telefone de atendimento, 0800 644 1999.
2.1) Troca do produto por defeito técnico
Caso você tenha interesse em trocar o produto por outro, iremos gerar um novo número de pedido - que será informado a você por e-mail - com o novo produto a ser trocado, escolhido por você. No momento da entrega deste novo produto, a Berlanda recolherá o modelo que está sendo substituído.
Diferença entre o valor do produto trocado e o original
Se houver diferença entre o valor do produto trocado e o novo, a ser entregue, esta deverá ser paga pelo cliente. A forma de pagamento deverá obedecer às mesmas condições do pedido original, caso a compra tenha sido efetuada com cartão de crédito. Para compras com boleto bancário (à vista) será via deposito em conta.
Ao contactar o Serviço de Atendimento ao Cliente, você receberá todas as informações necessárias para este procedimento.
Caixa de texto: IMPORTANTE » A troca somente será efetivada após o recebimento da mercadoria em nosso Centro de Distribuição. » Havendo indícios de uso do produto, ou caso a mercadoria não retorne em sua embalagem original, a solicitação de devolução ou troca não será aceita. Neste caso, o produto recolhido por nossos entregadores será devolvido ao cliente no endereço de entrega, sem a devida restituição de valores, e todo o processo de troca será cancelado. » Toda mercadoria a ser trocada ou devolvida deverá estar acompanhada de seus manuais e acessórios, além da Nota Fiscal de compra, caso contrário, a Berlanda não acatará a solicitação.
2.2) Cancelamento do pedido e devolução do produto por defeito técnico
A devolução do produto e o cancelamento do pedido será feito a partir de sua solicitação junto ao Serviço de Atendimento ao Cliente. Será enviada uma comunicação ao nosso Centro de Distribuição, que estará retirando o produto de sua residência em até 15 dias úteis.
Como será feito o reembolso do valor do produto devolvido?
O valor do produto devolvido será ressarcido a você de acordo com a forma de pagamento usada em sua compra. É importante lembrar que a restituição dos valores só ocorrerá após o recebimento do produto devolvido e análise de suas condições pela Berlanda. O prazo para este ressarcimento começará a vigorar somente após esta análise.
» Nas compras com cartão de crédito:
O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subseqüentes, dependendo da data do vencimento de seu cartão.
» Nas compras com boleto bancário:
Neste caso, ao contactar o Serviço de Atendimento ao Cliente, informe seus dados bancários - banco, conta corrente e CPF. O depósito no valor do produto devolvido será feito em sua conta corrente em aproximadamente 15 dias úteis.
Nestes casos, o valor do frete será devolvido ao cliente.
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3) TROCA OU DEVOLUÇÃO POR FATORES RELACIONADOS À OPERAÇÃO DE VENDA DO SITE
Ao comprar um produto em nosso site, podem ocorrer situações imprevistas que causem o cancelamento da compra com a devolução do produto ou a necessidade da troca da mercadoria. Esses imprevistos podem ser classificados em:
3.1) Divergência de informações
Ao receber o produto você pode eventualmente verificar que suas informações são diferentes daquelas descritas em nosso site, devido a divergência de dados fornecidos para divulgação pelos fabricantes. Neste caso, pedimos que faça contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelo 0800 644 1999 ou através de e-mail clicando aqui, para que possamos verificar as informações.
Sua solicitação será analisada e posteriormente será feito contato em até 10 dias úteis, sugerindo a troca do produto ou, caso queira, o cancelamento da compra e a devolução da mercadoria.
3.1.1) Troca do produto por divergência de informações
Caso você tenha interesse em trocar o produto por outro, iremos gerar um novo número de pedido - que será informado a você por e-mail - com o novo produto a ser trocado, escolhido por você. No momento da entrega deste novo produto, a Berlanda recolherá o modelo que está sendo substituído.
Diferença entre o valor do produto trocado e o original
Se houver diferença entre o valor do produto trocado e o novo, a ser entregue, esta deverá ser paga pelo cliente. A forma de pagamento deverá obedecer às mesmas condições do pedido original, caso a compra tenha sido efetuada com cartão de crédito. Para compras com boleto bancário (à vista). Ao contactar o Serviço de Atendimento ao Cliente, você receberá todas as informações necessárias para este procedimento.
3.1.2) Cancelamento do pedido e devolução do produto por divergência de informações
Se você optar por devolver o produto e cancelar o pedido, faça sua solicitação junto ao Serviço de Atendimento ao Cliente. Será enviada uma comunicação ao nosso Centro de Distribuição, que estará retirando o produto de sua residência em até 15 dias úteis.
Como será feito o reembolso do valor do produto devolvido?
O valor do produto devolvido será ressarcido a você de acordo com a forma de pagamento usada em sua compra. É importante lembrar que a restituição dos valores só ocorrerá após o recebimento do produto devolvido e análise de suas condições pelo Ponto Frio. O prazo para este ressarcimento começará a vigorar somente após esta análise.
» Nas compras com cartão de crédito:
O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subseqüentes, dependendo da data do vencimento de seu cartão.
» Nas compras com boleto bancário:
Neste caso, ao contactar o Serviço de Atendimento ao Cliente, informe seus dados bancários - banco, conta corrente e CPF. O depósito no valor do produto devolvido será feito em sua conta corrente em aproximadamente 15 dias úteis.
» Nas compras com cheque:
O depósito do valor do produto devolvido será feito em sua conta corrente e a devolução dos cheques em até 15 dias úteis.
Caixa de texto: IMPORTANTE » A troca somente será efetivada após o recebimento da mercadoria em nosso Centro de Distribuição. » Havendo indícios de uso do produto, ou caso a mercadoria não retorne em sua embalagem original, a solicitação de devolução ou troca não será aceita. Neste caso, o produto recolhido por nossos entregadores será devolvido ao cliente no endereço de entrega, sem a devida restituição de valores, e todo o processo de troca será cancelado. » Toda mercadoria a ser trocada ou devolvida deverá estar acompanhada de seus manuais e acessórios, além da Nota Fiscal de compra, caso contrário, a Berlanda não acatará a solicitação.
Nestes casos o valor do frete será devolvido ao cliente.
3.2) Atraso na entrega
Podem ocorrer atrasos na entrega devido a imprevistos como indisponibilidade do produto, atrasos pela transportadora, problemas com a análise do crédito, entre outros fatores. Neste caso, em que você ainda não recebeu o produto, poderá solicitar a troca do item por outro em estoque, ou o cancelamento da compra. Para isso, é necessário que seja feito contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, que informará o motivo do atraso e verificará a melhor alternativa para atender você.
3.2.1) Troca do produto por atraso na entrega
Caso você tenha interesse em trocar o produto, cuja entrega ainda não foi feita, por outro, iremos gerar um novo número de pedido - que será informado a você por e-mail - com o novo produto a ser trocado, escolhido por você.
Diferença entre o valor do produto trocado e o original
Se houver diferença entre o valor do produto trocado e o novo, a ser entregue, esta deverá ser paga pelo cliente. A forma de pagamento deverá obedecer as mesmas condições do pedido original, caso a compra tenha sido efetuada com cartão de crédito. Para compras com boleto bancário (à vista) e cheque (à vista ou parcelado), a diferença deverá ser paga com cheque à vista.
Ao contactar o Serviço de Atendimento ao Cliente, você receberá todas as informações necessárias para este procedimento.
3.2.2) Cancelamento do pedido por atraso na entrega
O cancelamento do pedido será feito a partir de sua solicitação junto ao Serviço de Atendimento ao Cliente.
Como será feito o reembolso do valor pago?
O valor do produto será ressarcido a você de acordo com a forma de pagamento usada em sua compra.
» Nas compras com cartão de crédito:
O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subseqüentes, dependendo da data do vencimento de seu cartão.
» Nas compras com boleto bancário:
Neste caso, ao contactar o Serviço de Atendimento ao Cliente, informe seus dados bancários - banco, conta corrente e CPF. O depósito no valor do produto será feito em sua conta corrente em aproximadamente 15 dias úteis.
Nas situações acima, o valor do frete será devolvido ao cliente.
3.3) Impossibilidade de entrega
Pode ocorrer a impossibilidade de entrega do produto devido ao endereço indicado no pedido não existir (talvez por uma falha de digitação) ou por não ser acessível. Para estes casos, a Lojas Berlanda entrará em contato com o cliente para confirmação do endereço ou para que seja definido um outro local de entrega. Após este contato, caso efetivamente não seja possível entregar o produto, será feito o cancelamento do pedido e a restituição do valor da mercadoria da seguinte forma:
Reembolso do valor do produto com impossibilidade de entrega
O valor do produto será ressarcido a você de acordo com a forma de pagamento usada em sua compra.
Nas compras com cartão de crédito:
O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subseqüentes, dependendo da data do vencimento de seu cartão.
Nas compras com boleto bancário:
Ao fazer seu contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente, informe seus dados bancários - banco, conta corrente e CPF. O depósito no valor do produto devolvido será feito em sua conta corrente em aproximadamente 15 dias úteis.
Nestes casos, o valor do frete não será devolvido ao cliente.
3.4) Outros motivos
Para casos não previstos nesta Política, que possam motivar a troca ou devolução do produto, pedimos que você entre em contato conosco, para negociar uma alternativa, visando a sua satisfação.
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Ofertas limitadas por linha de produto até 05 unidades por pessoa física. Para a aquisição de produtos em grandes quantidades será necessário entrar
em contato com a nossa Central de Televendas.
Os preços e condições aqui anunciados não são praticados nas lojas físicas do Grupo Berlanda e são
exclusivos para o site www.berlanda.com.br e Televendas, nesta data ou enquanto durarem nossos estoques, podendo sofrer alterações sem prévia
notificação.
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